DEVOLUCIONES

Tienes 14 días de plazo desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución del mismo. Para que la devolución sea válida el producto no debo que tener signos de haber sido usado y el packaging utilizado para hacer le envío tiene que ser el original.  Las condiciones varían según la razón de la devolución.

Cambios de talla

Si te has equivocado en tu talla de anillo no te preocupes, envíanos un mail indicándolos qué talla es la correcta y te contestaremos con los pasos que deberás seguir. En este caso, tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución del anillo. De los gastos de envío del segundo anillo nos encargaremos nosotros.

Artículo defectuoso o incorrecto

Tenemos mucho cuidado para que esto no ocurra pero si es así, no te preocupes, nosotros nos haremos cargo de los gasto de envío de la devolución y del envío de vuelta del producto correcto. Envíanos un mail con los detalles de lo ocurrido y con las fotos necesarias y recibirás una respuesta con los pasos a seguir. 

Otras razones

Si quieres devolver tu pedido pero no es por ninguna de las razones anteriores, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. Envíanos un mail informándonos y te contestaremos con los pasos a seguir. Una vez recibamos el producto devuelto procederemos a abonar el importe correspondiente.

ENVÍOS

En Rocio Jewels normalmente trabajamos bajo pedido, ¿qué significa esto? Que no fabricamos hasta que no recibimos un pedido. De esta manera evitamos excesos de stock y aprovechamos mejor los materiales y recursos. El tiempo que necesitamos para fabricar las piezas varía según el modelo y el acabado, de 2 a 10 días. Sin embargo, en ocasiones tenemos pequeños stocks en el taller que puedes consultar aquí.

Los envíos los realizamos con Correos Certificado y una vez hayamos realizado el envío recibirás un mail con un número de seguimiento con el que podrás controlar el estado de tu pedido. 

Tarifas y tiempos de envío

España: 3€ (de 2 a 3 días laborables)

Europa: 8€ (de 4 a 6 días laborables)

Resto del mundo: 12€ (de 6 a 11 días laborables)